15 push ups, for å få registrere et selskap
For en uke siden skulle jeg starte et nytt plateselskap og ble helt begeistret over opplevelsen. Jeg visste hvor jeg skulle gå, nemlig Brønnøysundregisterene (brreg). Og jeg visste hva jeg skulle der.
Dette tenkte jeg var et veldig godt utgangspunkt for en enkel og hyggelig opplevelse, med en av statens største og beste nettjenester. Men nei, det var så overraskende vanskelig at det bare ble moro, nesten.
Som interaksjonsdesigner tenker jeg at det er en drøm og lage en løsning hvor brukeren vet akkurat hva som skal gjøres og hvor. Det viste seg at det bare var ett skjema som skulle fylles ut og sendes inn. Det var det hele. Så oppgaven til Brønnøysundregistrene var å gi meg det skjemaet. Lettere sagt enn gjort. Om dere orker kan dere lese min brukeropplevelse av det her:
Steg 1
På www.brreg.no er det en godt synlig og forståelig meny med tittelen ‘Tjenester for’, hvor jeg finner linken for ‘Etablerere’, med underpunktet ‘Registrering’. Enkelt!
Steg 2
På registreringssiden står linken ‘Registrering av ny enhet/foretak’ øverst. Perfekt!
Steg 3
På denne siden ser jeg med en gang ‘Elektronisk registrering’. Topp, elektronisk er bra. Akkurat hva jeg vil!
Steg 4
Oj! Her kom det en lang tekst som jeg skumleser. Et stykke ned finner jeg ‘Begynn registrering’. Ikke dumt!
Steg 5
Plutselig er jeg ikke lenger på Br.Reg. men på en side som heter ‘Altinn’. Den har jeg jo hørt om. Den skal være bra. Men her begynner moroa for meg. Jeg blir servert en stor meny (‘Aktuelle skjema og tjenester’) med elleve lange tekstpunkter, som jeg ikke skjønner stort av. I tillegg ser jeg to små menyer i høyremargen: ‘Snarveier’ og ‘Starte og drive bedrift’. Den siste med menypunktet ‘Registrering’. Topp, back on track!
Steg 6
Oj og dobbelt oj! En side med mange, mange tekstlinker, alle med lang tekst. De er delt opp i fem grupper og jeg skjønner med en gang at ‘Registrere foretaket’ er gruppen for meg. Under den gruppen blir linken ‘Hva gjør jeg for å bli registrert i Foretaksregisteret?’ det beste valget. Tror jeg. Ikke lenger trygg på dette her.
Steg 7
Her er det bare en kort liten artikkel som forteller meg at «Registreringen i Foretaksregisteret gjøres på Samordnet registermelding». Og etter kort leting finner jeg to linker i en høyremeny: ‘Samordnet registermelding (i Altinn)’ og ‘Samordnet registermelding (Varianter for nedlasting)’. Jeg velger Altinn, selvfølgelig, det skal jo være bra og effektivt og elektronisk. Spent nå!
Steg 8
Jaja, en lang artikkelside med tittelen ‘Samordnet registermelding (BR-1010)’. Jeg trenger ikke å skumme, for den øverste linken er ‘Her finner du skjemaet’. Yes! Endelig!
Steg 9
Ok, det var et anchor point. Jeg ble flyttet ned til et skjemaikon med tittelen ‘Samordnet registermelding’. Endelig, igjen.
Steg 10
På dette tiende steget kommer jeg til endel valg for å få logget inn i Altinn. De spør om jeg har smartkort, PIN-koder, engangskoder, registrerte passord og en haug med andre ting. Hvis jeg ikke har, kan jeg bestille. Jeg vil ikke bestille noe. Var det ikke et sted jeg kunne laste ned skjema? Jeg begynner å gå bakover i nettleseren. Hmm, får jeg til dette mon tro?
Steg 11
Tilbake til steg syv. Denne gangen velger jeg ‘Samordnet registermelding (Varianter for nedlasting)’. Nå er jeg spent, og etterhvert litt utålmodig.
Steg 12
Oj, vekk fra Altinn og tilbake til Br.Reg. Ti tekstlinker ønsker meg velkommen. Jeg styrer vekk fra alt uaktuelt: Mva, D-nummer, styreendringer osv. To valg står igjen: ‘Samordnet registermelding del 1 – hovedblankett’ og ‘Elektronisk registrering gjennom Altinn’. Det siste valgte jeg jo bort på forrige side, så jeg går inn på hovedblanketten. Nå sitter jeg og smiler og gleder meg til å skrive denne lange bloggposten.
Steg 13
En haug med linker igjen. Den øverste er ‘Last ned blankett’. Bra! Er jeg på sporet igjen?
Steg 14
Jeg lastet ikke ned noen blankett, men kom inn på en side som forteller at dette er i PDF-format… eller MS Word-format lenger ned. Jeg velger PDF hovedblankett på bokmål. Ikke verst!
Steg 15
BINGO! Jeg fant den! Et flott PDF-skjema som lar seg fylle ut og printe direkte fra nettleseren min. Det har også hjelpetekster der jeg trenger det. Kjempebra!
Tja, hva skal jeg si nå? Takk for tålmodigheten dere har hatt som har lest dette. For meg var det godt å få skrevet det. En konklusjon må vel være at brukertesting er viktig for alle nettsteder, også de som ikke har direkte, kommersielle konkurrenter. Jeg tør tippe på at de mottar mange telefoner der oppe i Brønnøysund som en følge av disse sidene.
Så mitt enkle, velmenende råd til Br.Reg.: Putt en link til den PDF-en allerede på steg 2, der jeg valgte at jeg skulle registrere et foretak. Og ring oss om dere ønsker flere forbedringer.
PS: Plateselskapet jeg startet heter forresten «Fin jobb», og det er noe jeg synes jeg har som kan bruke tid på å skrive alt dette. Ha en god dag!
Tusen takk. Vi er i gang med å etablerere et produksjonsselskap, men har ikke fått registrert det enda. Det er rett å slett på grunn av at jeg ikke vet hvordan. Så jeg tror nokk dette kommer til å være til stor hjelp i den prosessen. Hvor er det plateselskapet ditt holder sted? Har dere bygd et studio?
av Jonas Grimeland, 19/03-2008
Jepp, håper dette var til hjelp (det var ihvertfall god selvhjelp). Vi har ennå ikke fått svar fra Brønnøysund, så hvordan det egentlig har gått kan jeg ikke si. Vi har ikke et studio, eller lokaler i det hele tatt. Spiller inn musikk litt her og der, på masse mac-er og portable lydstudioer. Nå trenger vi bare vårt eget selskap for å kunne legge ut musikk for salg. Så dette er bare en formalitet egentlig.
Lykke til med deres selskap. Hadde vært gøy å høre hvordan det går etterhvert. Kanskje vi kan arrangere en festival sammen en gang? :-D
av John Eivind Hallén, 25/03-2008